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2009年7月24日 (金)

サービスはかけ算!

Miyakoda_book 都田建設の蓬台社長著書、「サービスはかけ算」という書籍が7月3日に出版されたようです

 

内容は、拝見させていただいておりませんのでわかりませんが、題名からして非常に良い内容であることが想像できます 

 
 

 

 
サービスと聞くと、サービス業だけにとらわれがちですが、そうではなく、製造でも技術職でも、商品をつくり提供しお金を頂いている時点で、それはすなわちサービスだと思います
 

ほんのささいなミスが、相手にとっては不快でありマイナスに働いてしまうことが、あると思います。1つがマイナスであれば、掛け算ですのでマイナスは大きくなるばかりです

気をつけたいものです 
お客さんだけでなく、同僚や業者さんに対してもサービスいやりは必要ですね(それをわかってくれない、うちの営業(ベテラン)に毎日苦労してますが。。。)
 
 

なんて、内容も含めマナー・ルールの教育訓練の講師を会社で行ってきました
5S活動の説明と一緒に4時間×2回も!疲れました
資料の準備で連日寝不足でした
なのママには、5S・マナーの説明できるの?って笑われますが

 

また、サービスはかけ算と聞くと、京セラの稲盛和夫会長の言葉が浮かびます。

 
 
「人生・仕事の結果=考え方×熱意×能力」

 
考え方が間違っていれば、熱意や能力が大きければ大きいほど、大きなマイナスとなってしまうといった哲学です。能力は、自ら磨きおのずと付いてくるので、最後にくるらしいです。
詳しくは→http://www.kyocera.co.jp/inamori/index.html

考え方、いわゆるスタート時点の方向、論理が間違わないよう、常に心がけが大切ですね。耐震偽造、産地偽造などなど、世の中にはいろいろありますが。。。

 

今回も、内容的に妹達からツッコミがはいりそうですが。
最近、理屈っぽくなってきてしまいました
オヤジ化してきたのか、家計なのか

 

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住まい・インテリア」カテゴリの記事

コメント

>妹たちへ
熱さは大切です
情熱っていうでしょ。

投稿: なのパパ | 2009年7月27日 (月) 00時37分

ほんと、熱いね。

投稿: もう一人の妹 | 2009年7月26日 (日) 20時56分

熱いね

投稿: 妹 | 2009年7月26日 (日) 00時31分

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